Support
Hulp nodig met de UASI-app? Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen, en hoe je ons bereikt.
Medewerker?
Voor vragen over je rooster, uren, verlof, rechten of je pincode is je leidinggevende het snelste aanspreekpunt. Die kan het meeste direct voor je regelen.
Eigenaar, manager of lukt het niet?
Mail ons op hello@uasi.nl. Vermeld de naam van je zaak, je e-mailadres en wat er misgaat (een schermafbeelding helpt). We reageren op werkdagen meestal binnen één werkdag.
Veelgestelde vragen
Hoe log ik voor het eerst in?
Je werkgever stuurt je een persoonlijke uitnodiging per mail. Via de link in die mail kies je een wachtwoord en een pincode. Daarna log je in de app of op uasi.nl in met je e-mailadres en wachtwoord. Geen uitnodiging gehad? Vraag je leidinggevende om je uit te nodigen via Personeel → Accounts & rechten.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Tik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten? en vul je e-mailadres in. Je krijgt een mail met een link om een nieuw wachtwoord te kiezen. Geen mail gekregen? Kijk in je spammap en controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je bent uitgenodigd.
Waar is mijn pincode voor?
Met je pincode van 4 cijfers klok je in en uit, open je de kassa, verwijder je artikelen en open je je contract. Houd hem voor jezelf.
Ik ben mijn pincode vergeten of hij is geblokkeerd.
Na 5 foute pogingen is je pincode 15 minuten geblokkeerd; daarna kun je het opnieuw proberen. Ben je hem kwijt, vraag dan je leidinggevende om hem te resetten. Daarna maak je in de app een nieuwe aan via de melding ‘Maak je pincode aan’.
Ik zie een onderdeel niet (bijvoorbeeld de kassa of het rooster).
Wat je ziet hangt af van de rechten die je werkgever aan je account geeft. Vraag je leidinggevende om het onderdeel aan te zetten.
Mijn account is ‘nog niet aan een medewerker gekoppeld’.
Je account bestaat, maar je werkgever moet het nog aan jouw medewerkerprofiel koppelen. Vraag je leidinggevende dat te doen via Personeel → Accounts & rechten.
Ik krijg geen pushmeldingen.
Sta meldingen toe voor UASI in de instellingen van je telefoon. Op een iPhone werken pushmeldingen in de browser alleen als je UASI aan je beginscherm hebt toegevoegd of de app gebruikt.
Hoe verwijder ik mijn account?
In de app: Meer → Account en privacy → Account verwijderen. Kun je niet meer inloggen, gebruik dan de pagina account verwijderen. Gegevens die je werkgever wettelijk moet bewaren (zoals gewerkte uren en contracten) blijven bij je werkgever.
Ik ben eigenaar en wil mijn account verwijderen.
Ben je de hoofdgebruiker van je zaak, draag die rol dan eerst over aan een collega via Instellingen → Rollen & rechten. Wil je de hele zaak opzeggen, mail dan hello@uasi.nl.
Beveiliging melden
Heb je een kwetsbaarheid of beveiligingsprobleem in UASI gevonden? Meld het ons dan zo snel mogelijk via hello@uasi.nl, met ‘Beveiliging’ in het onderwerp.
- Beschrijf het probleem, de stappen om het na te bootsen en wat de gevolgen kunnen zijn.
- Gebruik het probleem niet verder dan nodig om het aan te tonen, en bekijk, wijzig of verwijder geen gegevens van anderen.
- Deel het niet met anderen voordat het is opgelost.
- Voer geen aanvallen uit die de dienst verstoren (zoals DoS), en geen social engineering of fysieke aanvallen.
Wij bevestigen je melding binnen drie werkdagen, houden je op de hoogte en lossen het probleem zo snel mogelijk op. Meld je te goeder trouw volgens deze regels, dan doen we geen aangifte. Je vindt dit ook in onze security.txt.
Privacy
Lees in de privacyverklaring welke gegevens UASI verwerkt en waarom.
Voorwaarden voor bedrijven
Voor zaken die UASI gebruiken gelden de algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst. Support geven we per e-mail op werkdagen; we streven naar een reactie binnen één werkdag, maar geven geen gegarandeerde reactie- of hersteltijd (geen SLA).